Hausmez – Transparenz, Fairness & Kundenorientierung
Bei Hausmez ist es unsere oberste Priorität, unseren Kunden – sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen – ein sicheres, transparentes und professionelles Einkaufserlebnis zu garantieren.
Da unsere Produkte technisch, mechanisch oder funktional anspruchsvoll sein können, wurde unsere Erstattungsrichtlinie so gestaltet, dass sie:
- eine klare und schnelle Bearbeitung,
- eine faire und nachvollziehbare Bewertung,
- einen verlässlichen rechtlichen Rahmen,
- sowie einen umfassenden Kundenschutz im Falle eines tatsächlichen Defekts gewährleistet.
Diese Richtlinie gilt für alle Produktkategorien, die von Hausmez vertrieben werden.
1. Erstattung ausschließlich nach bestätigter technischer Prüfung
Um vollständige Transparenz und eine neutrale Bewertung zu gewährleisten, erfolgt jede Erstattung ausschließlich nach einer vollständigen technischen und funktionalen Inspektion des Produkts.
Diese Inspektion dient dazu, Folgendes zu bestätigen:
- das Vorliegen eines tatsächlichen Defekts,
- die Art und Ursache des Problems,
- den Gesamtzustand des Produkts,
- das Fehlen von unsachgemäßer Nutzung, Manipulation oder fehlerhafter Installation.
Die Inspektion kann durchgeführt werden:
- direkt beim Kunden durch einen unserer technischen Experten,
- oder in unserem Technikzentrum an folgender Adresse:
Breite Str. 6-55, 50667 Köln
Eine Erstattung kann erst erfolgen, nachdem diese Inspektion offiziell validiert wurde.
2. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann gewährt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Materialfehler,
- Meinungsänderung oder Stornierung nach Versand,
- mechanische Fehlfunktion,
- bestätigte technische Störung,
- strukturelle Nichtkonformität,
- vom technischen Dienst bestätigte Fehlfunktion.
Weitere Anforderungen:
- Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden (Zubehör, Dokumente, Verpackung usw.).
- Es dürfen keine Modifikationen, unsachgemäße Nutzung oder Installationsfehler vorliegen.
- Der technische Befund darf keine extern verursachten Schäden feststellen.
- Der Rückgabeprozess muss gemäß der Rückgaberichtlinie erfolgt sein.
Diese Bedingungen gewährleisten eine faire und objektive Beurteilung.
3. Ausschlussgründe für eine Erstattung
Eine Erstattung ist ausgeschlossen in folgenden Fällen:
- fehlerhafte oder unsachgemäße Installation durch den Kunden,
- Nutzung entgegen den Empfehlungen,
- Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden,
- Modifikation, Teilzerlegung oder Manipulation des Produkts,
- Meldung eines Defekts nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen im Rahmen des Widerrufsrechts.
Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz des Kunden sowie der Fairness des gesamten Prozesses.
4. Erstattung nach validierter technischer Prüfung
Sobald das technische Gutachten bestätigt und die Rücksendung akzeptiert wurde:
✔ Erstattung in voller Höhe
Dem Kunden entstehen keine Kosten für Rücktransport, Diagnose oder Bearbeitung (sofern der Defekt bestätigt ist).
✔ Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel
- Banküberweisung
- Kredit- oder Debitkarte
✔ Erstattungsfrist
Die Erstattung wird innerhalb von:
➡️ 14 Werktagen nach Bestätigung des technischen Gutachtens durchgeführt.
Der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung, sobald die Erstattung erfolgt ist.
5. Offizielle Adresse für Erstattungsanfragen
Hausmez
Breite Str. 6-55
50667 Köln
📧 E-Mail: kontakt@hausmez.de
📞 Telefon: +49 1525 9140880
🌐 Website: https://hausmez.de
6. Unser Engagement für Fairness & Kundenschutz
Wir verpflichten uns:
- zu einem fairen und transparenten Erstattungsprozess,
- zu umfassendem Schutz bei nachgewiesenen Defekten,
- zu einer schnellen und professionellen Bearbeitung,
- zur Einhaltung europäischer Qualitätsstandards,
- zu absoluter Ehrlichkeit und Kundennähe.
Jede Erstattung erfolgt mit größter Sorgfalt, nach klaren Regeln und im Interesse unserer Kunden.
Schlusswort
Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um ein Höchstmaß an:
- Sicherheit,
- Professionalität,
- Schnelligkeit,
- Transparenz,
- und rechtlicher Zuverlässigkeit
zu garantieren.
Sie spiegelt die zentralen Werte von Hausmez wider: Vertrauen, Präzision und Engagement gegenüber unseren Kunden.
Hausmez — Qualität & Zuverlässigkeit für moderne Lösungen
📞 +49 1525 9140880
📧 kontakt@hausmez.de
🌐 https://hausmez.de
📍 Breite Str. 6-55, 50667 Köln